特定商取引法に基づく表記

キャンセル・返金ポリシー

ご予約が確定した時点で、車両とショーファーはお客様のためだけに確保され、他のご依頼はお受けできなくなります。キャンセル料は、ご利用日から起算した日数に応じて下表のとおり申し受けます。

• 当社がショーファー（運転手）を確定できない場合は、日数にかかわらず全額返金いたします。
• 空港・港への送迎におけるフライトや船舶の遅延はキャンセルとみなしません。到着を監視のうえ待機いたします。実際の到着時刻から100分までは料金に含まれます。100分を超えた場合は、30分単位で通常の時間制チャーター料金を申し受けます。ショーファーは、お客様または当社からの解除のご連絡があるまでお待ちします。
• ホテル・ご指定の住所・駅でのお迎えは、お約束のお時間から15分までが料金に含まれます。以降は30分単位で時間制チャーター料金を申し受けます。
• 料金が発生する待機時間のうち、22:30〜06:29にあたる時間には、その時間分に20%の深夜割増を申し受けます。
• ご利用日の48時間前までに日程変更をご連絡いただき、車両を他のご依頼に振り替えられる場合は、キャンセル料は申し受けません。

返金は、原則として元のお支払い方法（クレジットカード）に処理され、通常3〜7営業日以内に反映されます。ご不明な点は [email protected] までお問い合わせください。英語版は Terms and cancellation policy をご覧ください。

複数日のご利用、車両、料金に含まれるもの

• 複数日のご利用。1日は8時間（ドア・トゥ・ドア）とし、行程は書面で確定します。延長は車両ごとの時間料金で、当日ではなく事前に合意します。全行程を同じショーファーと車両が担当します。東京以外で宿泊を伴う行程では、ショーファーの宿泊費は別途お見積りし、ご予約前に書面で確定します。
• ショーファーが継続できない場合（病気、事故、車両故障）、許可を受けた運送事業者が代替のショーファーと車両を手配し、行程を予定どおり継続します。代替が不可能な場合、未提供の日数分は全額返金します。
• お荷物。車両ごとの目安：トヨタ・アルファード 4名、大型スーツケース4個。トヨタ・ハイエース 最大9名、特大スーツケース10個と手荷物。トヨタ・グランエース 4名、スーツケース6個。メルセデス・ベンツ S 500 2名、大型2個と小型2個。これを超えるお荷物は、事前に合意のうえ2台目を手配します。ご予約時にお荷物の数をお知らせください。
• 天候、道路、閉鎖。山岳道路や観光施設は、積雪、強風、火山活動により閉鎖されることがあります（冬季の富士スバルライン、大涌谷、ロープウェイ、遊覧船など）。その場合は最善の代替ルートでサービスを提供します。施設の閉鎖はキャンセルには当たらず、返金の対象になりません。
• 言語。ショーファーは英語、イタリア語、スペイン語、フランス語、日本語のいずれかを話し、ご予約時に確定します。ロシア語はWhatsAppとTelegramで対応します。
• 標準で含まれるもの。チャイルドシートおよびベビーシートは無料で、お迎え前に設置します。空港定額料金は東京23区内を往復ともに対象とし、区外の場合はご予約前に地域別の追加料金を表示します。

サービスについて

Driven Tokyo（運営：６株式会社）は、東京の有資格・許可を受けたショーファーおよび運送事業者を手配する予約仲介サービスです。当社は無許可（白タク）行為を一切行いません。表示料金は目安であり、ご予約時に確定します。